Contenido escrito por @Jaime_Thornton
Recolección y análisis de datos apoyado por IA.
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Cuando una empresa decide contratar a una consultora de reclutamiento o head-hunting, tiene varias razones y expectativas de resultados que se deberían alcanzar; por ejemplo, acceder a profesionales top que no están activamente buscando cambiarse de empleo, contar con la asesoría técnica de un equipo especialista, o incluso resguardarse tras los filtros y pruebas que son aplicados a los postulantes durante el proceso de selección. Exigencias mínimas y más que razonables, pero que sin embargo, no siempre se cumplen, a pesar de ser activamente promocionadas.
En el mercado chileno, las empresas de servicios de talento enfrentan una brecha crítica de credibilidad. En la mayoría de los casos, hay una desconexión profunda entre la sofisticación metodológica prometida y la transaccionalidad operativa que los clientes finalmente reciben.
En la práctica, procesos lentos, “CV dumping” y filtros técnicos superficiales han transformado lo que debería ser una inversión en capital humano estratégico en un trámite para cobrar honorarios altísimos. Como resultado, las empresas han perdido la confianza en las consultoras, mientras que elegir correctamente a un socio en talento no ha dejado de ser tremendamente importante.
La norma ISO 10667 ofrece una guía de gestión interna y de proveedores capaz de generar múltiples beneficios para la organización. Su contenido, entre varios temas relacionados con la relación entre las partes, establece que el proveedor de servicios debe fundamentar su oferta en evidencia técnica, sustituyendo las promesas comerciales por rigor metodológico. Este marco asegura que la evaluación responda a criterios objetivos y científicamente válidos, consolidando una relación de corresponsabilidad con el cliente.
Bajo este estándar, se supone que el proveedor opera bajo acuerdos técnicos y entregables definidos en cada fase, con informes vinculados estrictamente a los requisitos del cargo para neutralizar sesgos. Sin embargo, esto sigue siendo un marco teórico y su implementación depende de quienes desarrollan el servicio. El equipo puede tener las credenciales, pero no la comprensión profunda del cargo o de la cultura interna de quién contrata, resultando en un buen proceso, pero con candidatos que no se ajustan a la necesidad real.
Para disminuir la brecha entre expectativas y resultados, nada reemplaza una buena conversación a la antigua, ideal si es presencial. De esta manera, la empresa puede ejercer su facultad y responsabilidad de evaluar a los proveedores de headhunting con la misma objetividad técnica que exige para sus propios candidatos.
De acuerdo con mi experiencia y con las recomendaciones de la misma norma ISO 10667, una manera efectiva para elegir correctamente a un proveedor de servicios de reclutamiento es seguir una lógica sencilla, pero que bien ejecutada, permite diferenciar el valor real de cada consultora y evaluar las ofertas objetivamente.
Antes de cualquier otra acción, lo fundamental es definir exactamente lo que se desea conseguir con el apoyo de una consultora. Desde ahí, es posible afinar los requisitos y las características a buscar en los oferentes.
Establecer las bases de la relación, los niveles de servicio necesarios y las obligaciones de cada parte, permite tomar el control y establecer las reglas para una interacción eficiente y valiosa en todas las fases del proceso.
Para lograr una oferta amplia y diversa que permita evaluar diferentes opciones, la empresa debe comunicar de manera efectiva a los potenciales proveedores de servicio que se alinean con los requisitos planteados. La gran mayoría de las consultoras son fáciles de ubicar online, por lo que no toma mucho tiempo, pero sí genera un gran impacto en la calidad del resultado.
Durante cientos de miles de años, hemos evolucionado sentidos que nos permiten reconocer señales sutiles en el lenguaje que van mucho más allá de las palabras. Conocer y conectar con el equipo que ejecutará el servicio es mucho más importante que el prestigio o la percepción de marca.
Luego de conocer a las empresas oferentes y, en base a los objetivos definidos, ¿cómo se alinea cada proveedor en cada aspecto clave? La mejor manera de responder a esta pregunta es reunirse con el equipo evaluador para establecer los próximos pasos y citar a la(s) empresa(s) seleccionada(s).
Normalmente, tanto el proveedor como la empresa están felices cuando llega el momento de trabajar juntos por primera vez. Para ambas partes, este entusiasmo se debe evidenciar en los comportamientos adecuados, es decir, los establecidos anticipadamente en el contrato. Tener una relación cercana significa poder entregarse feedback constructivo y apoyarse en la implementación de los sistemas que llevarán al éxito de la relación. En el caso de buscar la certificación bajo la norma ISO 10667, la empresa debe llevar un registro completo de los procesos donde se respalde la validez, relevancia, equidad y transparencia con que se desarrolló cada uno.
En una relación exitosa, la consultora mantiene una presencia ajustada al rol que el cliente necesita. Cada organización es diferente y cada equipo tiene una subcultura propia; por lo tanto, es fundamental que existan canales de comunicación ajustados a las políticas internas y que permitan a la consultora conocer los límites de su rol, así como también el apoyo esperado, especialmente en tiempos de garantía.
Finalmente, es en beneficio de todas las partes que al candidato contratado le vaya bien en su nuevo rol. Para facilitar que así sea, el sistema creado debe establecer los recursos y herramientas necesarias para favorecer su adaptación y desempeño. En el caso de la ISO 10667, las empresas que han obtenido la certificación se someten anualmente a una auditoría completa de apego a sus recomendaciones.
La respuesta queda muy bien retratada en el refrán: 'quien tiene tienda, que la atienda'. Considerando la limitación y el foco de este artículo, creo que las empresas pueden y deben tomar el control del proceso; definir qué quieren y quiénes serán responsables de cada etapa, luego salir a buscar proveedores, los cuales deben cumplir con ciertos requisitos y niveles de servicio, para finalmente contratar en base a criterios objetivos.
La única manera de establecer si se tomó la decisión correcta es midiendo y evaluando continuamente los resultados obtenidos en cada proyecto de contratación. Colaborar activamente con las consultoras y entregar feedback constructivo también favorece los resultados. En conclusión, la relación debe ser atendida continuamente para que se transforme en un amplificador de valor.
Las personas somos el principal activo de una organización.
Atraer y elegir profesionales de calidad para tu equipo, no es un hecho al azar ni fortuito, es el resultado de un proceso bien definido y ejecutado.